添乗員ってどんな人が向いているの？私にできるかな？
添乗員に興味はあるけど、次の一歩に踏み出せない方に、ぜひ読んでもらいたい！
こんにちは！manaです。
私は、20代前半に５年間ツアコンとして働いていました。
年間添乗日数は210日超で、文字通り国内・海外を飛び回っていました。
私が経験した添乗員生活についてお届けしている【元ツアコンが語る！】シリーズです。
良ければ、他のブログも読んでみてくださいね。
添乗員に向いている人
結論から言いますね。
添乗員に向いている人なんて、はじめからいません。
- 旅行が好き
- 社交的で明るい
- 気配りができる
- ガマン強い
- 地理・歴史に詳しい
- 危機管理能力が高い
- 誰かのためにがんばれる
こんな完璧な人はいないですよね。
だから大丈夫！
向いている向いていないではなくて、やりたいか、やりたくないか。
それだけで十分です。
仕事をしながら身につけていけばいい。全て身につけなくてもいい。
得意なことを伸ばしていけば良いと私は思います。
それでは、一つずつ解説していきますね。
旅行が好き
添乗員に興味のある方は、旅行が好きな方が多いと思います。
やっぱり旅行が好きだと、この仕事は楽しいですよ。
初めての場所に行くとテンションが上がるし、美しい景色を見ると感動します。
お客さんは、お金と時間をかけて旅行しているのに、添乗員は大好きな旅行をしながら、お金を稼ぐことができるのです。
社交的で明るい
添乗員は、お客さんに安全に旅行を楽しんでもらうことが仕事です。
お客さんとコミュニケーションを取りながら、旅行を進めていきます。
社交的で明るい添乗員だと、グループ全体のムードが上がって、旅行中の雰囲気も良くなります。
でも、お客さんと上手く話す自信がないなぁと、不安に思わなくても大丈夫ですよ。
添乗中は、常に笑顔でいることを心がけてくださいね。
笑顔でいれば、お客さんから話しかけてくれますよ。
少しずつ会話ができるようになります。大切なのは、”笑顔でいる”ことです。
気配りができる
添乗員は、サービス業の極みだと思います。でもゴールがない難しい仕事でもあります。
小さなことにも気づいて、お客さんより先回りして動く。
恩着せがましくなく、そっと手を沿える。
抽象的な表現で分かりにくいかもしれませんね。ごめんなさい。
気配りというのは、「お客さんのために」という気持ちがあれば、自然とできるようになりますよ。
ガマン強い
添乗員は、お客さんに理不尽に怒られることもあります。
私は、天気が悪くて怒られたこともあります（笑）
どんな時も、腹が立っていても、ガマンすることも必要です。
さらに、お客さんの怒りや不安を真正面から受けるのではなく、うまく交わせるようになると自分自身がラクになります。
腹が立つこともなくなるので、ガマンすることも少なくなりますよ。
地理に詳しい
地理や道路は、添乗していると覚えてきます。
〇〇から△△SAまで60分とか、ここを曲がると宿まで10分のように体で覚えることができます。
また、行程表や日報に出発時間と到着時間を記録するので、文字でも記憶することができます。
今は、まったくわからなくても大丈夫なので、安心してくださいね。
危機管理能力が高い
難しいけど、添乗員には必要な能力です。
「旅行は上手くいって当たり前」と思われていますが、裏では上手くいくように添乗員が努力しています。
渋滞予測を見て、別ルートに変更する。これは、よくあるリスク回避です。
お客さんが事故に遭わないように、周囲に気を配る。これも、通常業務の一つです。
トラブルが発生してからではなく、発生しないように動く。
「常に二歩先を考えて行動する」
初めから備わっている人はいないと思います。
だからといって仕事していれば、勝手に備わってくるものでもありません。
アンテナを張り巡らし、安全に旅行を遂行するという意識を持ちながら添乗していれば、身についてきますよ。
「旅行は上手くいって当たり前」かどうかは、添乗員次第だと私は思います。
誰かのためにがんばれる
私が思う「添乗員の素質がある人」は、これだと思います。
誰かのために頑張ることで、自分自身の幸せと感じることができる人。
添乗員として最強だと思います。
お客さんに喜んでもらいたいと本心から思っている人のサービスには裏表がありません。
お客さんや営業担当者にも伝わり、可愛がってもらえます。
そうすれば、仕事が増えて、経験値も上がる。
経験値が上がれば、これまでお伝えしてきたポイントも身につけるチャンスが広がる。
好循環が生まれて、立派な添乗員になることができると思いますよ。
まとめ
私が思う添乗員に向いている人・素質についてご紹介しました。
初めから完璧な人はいません。
添乗員として経験を積めば、自ずと身についていくことも多いです。
まずは、自分のために添乗員を始めてみてもいいと思います。
徐々に、責任感やプロ意識が生まれてきて、もっと「お客さんのために」と思えるようになります。
そうすれば、添乗員の仕事がより楽しくなってくると思いますよ。
何か一つでも当てはまるものがあれば、添乗員の素質があります！
少しでも、みなさんが一歩を踏み出すきっかけになれば嬉しいです。
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